AODA 고객 서비스 플랜
목적
온타리오 장애인 접근성 에이스, 2005(AODA)는 2025년 1월 1일 또는 그 이전에 상품, 서비스, 시설, 숙박, 고용, 건물, 구조물 및 구내에 대한 장애인의 접근성을 달성하기 위해 접근성 표준을 개발, 시행 및 시행하는 것을 목적으로 하는 주 법률입니다.
"고객 서비스를 위한 접근성 표준"("고객 서비스 표준")이라는 제목의 온타리오 규정 429/07은 공공 부문 조직과 Virtek을 포함하여 일반인 또는 기타 제3자에게 상품과 서비스를 제공하는 기타 개인 또는 조직을 위한 고객 서비스 관련 접근성 표준을 수립합니다.
본 정책은 고객 서비스 표준에 따라 다음과 같은 사항을 다룹니다:
- 장애인을 위한 재화 및 서비스 제공
- 장애인의 보조기기 사용
- 장애인의 서비스 동물 사용
- 장애인의 지원인 사용
- 서비스 및 시설의 일시적 중단에 대한 통지
- 직원 교육
- 장애인에게 제공되는 상품 및 서비스에 대한 의견
- 문서 및 회의의 제공 여부와 형식에 대한 안내.
이 정책은 버텍의 모든 직원에게 적용됩니다.
정의
장애 를 의미합니다,
- 신체적 상해, 선천적 결함 또는 질병으로 인한 모든 정도의 신체적 장애, 허약함, 기형 또는 변형(전술한 내용의 일반성을 제한하지 않고 당뇨병, 간질, 뇌 손상, 모든 정도의 마비 절단, 신체 조정 능력 부족, 실명 또는 시각 장애 청각 장애, 무음 또는 언어 장애, 안내견이나 다른 동물 또는 휠체어나 기타 치료 기구 또는 장치에 대한 신체적 의존이 포함됨)을 의미합니다;
- 정신 장애 또는 발달 장애 상태;
- 학습 장애 또는 기호 또는 음성 언어를 이해하거나 사용하는 데 관련된 과정 중 하나 이상의 기능 장애가 있는 경우;
- 정신 장애 또는,
- 1997년 직장안전보험법에 따라 설립된 보험 플랜에 따라 보험금을 청구하거나 수령한 부상 또는 장애.
접근성 가능성은 들어가거나 도달할 수 있는, 접근 가능한, 쉽게 얻을 수 있는, 영향을 받을 수 있는, 얻을 수 있는, 이해하거나 감사할 수 있는 것을 의미합니다.
보조기기 장애인이 활동을 수행하거나 고객 서비스 표준의 적용을 받는 개인 또는 조직의 서비스를 이용하는 데 도움을 주는 기기를 의미합니다.
존엄성 장애인을 포함한 모든 사람을 다른 고객과 마찬가지로 가치 있고 효과적이고 완전한 서비스를 받을 자격이 있는 사람으로 존중하고 대우하는 것을 의미합니다.
독립 타인의 통제나 영향력으로부터의 자유, 스스로 선택할 수 있는 자유를 의미합니다.
안내견 온타리오주 시각장애인 권리법에 따라 규정된 자격을 갖춘 시각장애인을 위한 안내견으로 훈련된 개를 의미합니다.
재화 및 서비스 버텍 비전 인터내셔널이 제공하는 상품 및 서비스를 의미합니다.
서비스 동물 장애인이 서비스 동물로 사용하는 동물을 의미하며, 다음의 조건을 충족해야 합니다: (a) 동물이 장애와 관련된 이유로 사용되고 있음이 명확하게 드러나거나, (b) 그 사람이 의사 또는 간호사로부터 장애와 관련된 이유로 동물이 필요하다는 내용의 서신을 제공하는 경우를 말합니다.
지원인 장애인과 관련하여 의사소통, 이동, 개인 관리, 의료적 필요 또는 상품이나 서비스에 대한 접근을 돕기 위해 장애인과 동행하는 다른 사람을 의미합니다.
장애인에게 상품 및 서비스 제공
Virtek은 장애인을 포함한 모든 고객에게 우수한 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있으며, 정책, 관행 및 절차가 다음 원칙에 부합하도록 기능과 책임을 다할 것입니다:
- 버텍의 상품과 서비스는 장애인의 존엄성과 독립성을 존중하는 방식으로 제공됩니다;
- 장애인이 그러한 재화나 서비스를 획득, 사용 또는 혜택을 받을 수 있도록 하기 위해 대체 조치가 필요하지 않는 한, 장애인에 대한 Virtek의 재화 및 서비스 제공은 장애가 없는 사람에게 제공되는 것과 통합됩니다;
- 장애인에게는 상품이나 서비스를 획득, 사용 및 혜택을 누릴 수 있는 기회가 다른 사람에게 주어지는 것과 동등하게 주어집니다;
Virtek은 열린 의사소통을 장려하며, 장애인이 편의나 지원이 필요하다는 사실을 쉽게 알 수 없는 경우 이를 전달할 것을 기대합니다.
커뮤니케이션
버텍은 장애를 고려한 방식으로 장애인과 소통합니다.
장애인 보조 동물, 보조 기기 및 보조 인력 사용
버텍은 보조 기기가 필요하거나 안내견, 보조 동물 또는 지원 인력을 동반하는 장애인의 상품 또는 서비스 접근, 사용 및 혜택이 손상되지 않도록 모든 합리적인 조치를 취합니다.
안내견, 청각 장애인 보조견, 발작 대응견 및 기타 인증된 보조 동물을 포함하되 이에 국한되지 않는 보조 동물은 법에 의해 해당 구역에서 제외되지 않는 한(예: 최우선적인 건강 및 안전 고려 사항이 있는 경우) 일반인에게 개방된 모든 Virtek 시설 및 회의실에 입장할 수 있습니다.
장애가 있는 사람은 자신의 보조기기를 사용하여 상품이나 서비스를 획득, 사용 또는 혜택을 받을 수 있습니다. Virtek이 보조기구가 장애인의 건강과 안전 또는 해당 장소에 있는 다른 사람들의 건강과 안전에 위험을 초래할 수 있다고 판단한 경우에는 예외가 발생할 수 있습니다. 이러한 상황에서는 장애가 있는 사람이 상품이나 서비스에 접근하는 데 방해를 받는 경우, 버텍은 가능한 한 대안을 마련하여 고객을 지원합니다. 참고: 장애가 있는 사람은 자신의 보조기구가 항상 안전하고 통제된 방식으로 작동되도록 책임져야 합니다. 버텍은 직원들이 장애 고객이 자사 상품과 서비스에 접근할 때 사용할 수 있는 다양한 보조기구에 대해 교육받고 숙지하도록 할 것입니다.
버텍는 지원인을 동반한 장애가 있는 고객을 환영하겠다고 약속합니다. 지원인을 동반한 모든 장애인은 지원인과 함께 버텍의 시설에 출입할 수 있습니다. 장애인이 지원인과 함께 버텍시설에 있을 때, 지원인에 대한 접근이 제한되는 일이 결코 없을 것입니다. 상황에 따라 지원인은 비밀유지 또는 비공개 계약서에 서명해야 할 수도 있습니다. 장애인의 건강 및 안전 또는 타인의 건강 및 안전을 위해 지원인이 필요한 경우, 버텍은 버텍 부지 내에서 반드시 지원인의 동행을 요구합니다. 반대로, 중대한 건강 및 안전상의 우려가 없는 한, 장애인은 항상 지원인과 동행하지 않을 권리를 선택할 수 있습니다.
시설 또는 서비스의 일시적 중단에 대한 통지
서비스 중단이 발생하여 장애인이 Virtek 시설, 상품 또는 서비스에 접근하는 것이 제한되는 경우, 버텍은 다음과 같은 방법으로 고객에게 중단 사실을 알립니다:
- 인사 부서는 서비스 중단이 발생한 지역의 버텍 사업장에 서비스 중단에 대한 통지(중단 사유, 예상 기간, 대체 서비스 장소(해당되는 경우) 등에 대한 정보 포함)를 게시합니다,
- 고객이 버텍 사업장을 방문하는 것으로 알려진 경우, 해당 방문자에게 사전에 연락하여 서비스 중단을 알리기 위해 모든 노력을 기울일 것입니다.
직원 교육
버텍은 모든 직원과 버텍을 대표하여 대중 또는 제3자와 접촉하는 다른 사람들에게 AODA 고객 서비스 교육을 제공합니다. 교육은 또한 대중 또는 기타 제삼자에게 상품 및 서비스를 제공하는 것과 관련된 버텍의 정책, 관행 및 절차의 수립 및 승인에 참여하는 모든 사람에게 제공됩니다. 이 교육은 모든 신입 직원에게 제공되며, 기존 직원에게는 정책이나 절차의 변경 사항과 관련하여 최신 정보를 유지할 수 있도록 정기적으로 실시됩니다.
교육에는 다음이 포함됩니다:
- Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005의 요구사항 및 Customer Service Standard의 요구사항에 대한 개요;
- 버텍의 고객 서비스 기준 관련 계획;
- 장애인과 상호작용하고 소통하는 방법;
- 보조기기를 사용하거나 서비스 동물 또는 도우미의 도움이 필요한 장애인과 상호작용하는 방법;
- 장애가 있는 사람들에게 상품이나 서비스를 제공하는 데 도움이 될 수 있는 장비나 기기를, 현장 또는 기타 장소에 제공된 경우 어떻게 사용하는지에 관한 사항;
장애인이 버텍의 서비스를 이용하는 데 어려움을 겪는 경우 어떻게 해야 할까요?
버텍의 계획이 변경되면 추가 교육이 진행될 예정입니다.
교육 기록은 AODA 고객 서비스 표준의 요건에 따라 작성 및 유지됩니다.
피드백
장애가 있는 사람들에게 버텍은 상품과 서비스를 제공하는 방식에 대해 피드백을 제공하고자 하는 고객 또는 기타 관계자는 직접 방문, 전화, 이메일 또는 필요에 따라 기타 방법을 통해 피드백을 제출할 수 있습니다. 모든 피드백은 다음의 방법으로 인사 담당 이사에게 제출해야 합니다:
전화로: +1-519-746-7190 내선 202
팩스로: +1. 519.746.3383
이메일로: liz.palermo@ametek.com
일반 우편 / 직접 방문:
Liz Watson-Palermo
인사(HR) 이사
Virtek Vision International Inc.
785 브리지 스트리트, 워털루, 온타리오 N2V 2K1
웹사이트: www.virtekvision.com
버텍에 피드백을 제출하신 후 10영업일 이내에 답변을 받으실 수 있습니다. 장애인에게 제공되는 상품 및 서비스에 대한 불만은 Virtek의 정기 민원 관리 절차에 따라 처리됩니다. 피드백은 장애인을 위한 상품과 서비스 제공 개선에 활용될 것입니다.
이 정책 또는 다른 정책의 수정
장애인의 존엄성과 독립성을 존중하고 증진하지 않는 모든 Virtek 정책은 수정되거나 삭제됩니다.
문서 가용성
버텍은 Accessibility Standards for Customer Service에 따라 요구되는 문서를 준비했으며, 요청 시 제공할 예정입니다.
접근성 있는 웹사이트 요구 사항
다음은 50명 이상의 직원이 있는 민간 부문 조직을 위한 접근성 웹사이트 요건 및 모범 사례를 요약한 것입니다.
요구 사항:
사항 2021년 1월 1일부터 모든 인터넷 웹사이트와 웹 콘텐츠는 라이브 동영상에 캡션을 제공하거나(성공 기준 1.2.4) 사전 녹화된 동영상에 오디오 설명을 제공하는 것(성공 기준 1.2.5)을 제외하고는 WCAG 2.0 레벨 AA를 준수해야 합니다.
명확히 해야 할 점들:
이 요건은 인터넷 웹사이트에만 적용되며 내부(인트라넷) 웹사이트에는 적용되지 않습니다.
새로운 인터넷 웹사이트란 다음과 같은 경우를 말합니다:
- 완전히 새로운 경우(새로운 도메인 이름을 가짐)
- 웹사이트가 대대적으로 개편되어 최소 50% 이상이 수정된 경우 수정이 이루어졌을 수 있는 예시는 다음과 같습니다: 웹사이트의 새로운 외관 및 느낌. 사용자가 웹사이트를 탐색하는 방식의 변화. 웹사이트 콘텐츠의 주요 업데이트 및 변경.
기관은 2012.01.01 이전에 웹사이트에 게시된 콘텐츠를 수정할 의무가 없습니다. 그러나 요청이 있을 경우, 기관은 웹사이트의 콘텐츠를 요청자의 필요에 맞는 접근 가능한 형식(예: 큰 글씨, 접근 가능한 PDF 문서 또는 점자)으로 제공해야 합니다.
모범 사례
앞으로 ALL 웹사이트(신규, 대폭 개편된, 기존 웹사이트)에 게시되는 웹 콘텐츠는, "실현이 어려운 경우"를 제외하고 접근 가능해야 합니다. "실현이 어려운 경우"에 영향을 미칠 수 있는 요인에는 다음이 포함됩니다: 비용, 인적 자원 및 상업용 소프트웨어 또는 도구의 가용성, 조직이 웹사이트를 직접 관리하여 필요에 따라 수정할 수 있는 권한의 보유 여부