AODA顧客サービス計画
目的
障害者のオンタリオ州アクセシビリティ法（Accessibility for Ontarians with Disabilities Act, 2005、AODA）は、障害のある人々が2025年1月1日までに商品、サービス、施設、宿泊、雇用、建物、構造物、敷地に関してアクセシビリティを達成できるよう、アクセシビリティ基準の策定、実施、施行を目的とした州法です。
「顧客サービスのためのアクセシビリティ基準」（カスタマーサービス基準）と題されたオンタリオ規則429/07は、公共部門の組織および、一般の人々や他の第三者（Virtekを含む）に商品やサービスを提供する個人や組織に対して、顧客サービスに特化したアクセシビリティ基準を定めています。
カスタマーサービス基準に従い、以下の事項を定めています：
- 障害のある方への物品およびサービスの提供
- 障害のある方による補助器具の使用
- 障害のある方による介助動物の使用
- 障害のある方による同伴者の利用
- サービスおよび施設の一時的な中断に関する通知
- 職員研修
- 障害のある方への商品およびサービスの提供に関するご意見
- 書類および会議の利用可能性と形式に関する通知。
この方針はVirtek社の全従業員に適用されます。
定義
障害 ～とは、
- 身体的な傷害、生まれつきの欠陥、または病気によって生じたいかなる程度の身体的障害、不自由、奇形、または変形を指し、これに限定されず、糖尿病、てんかん、脳損傷、いかなる程度の麻痺、切断、身体的協調性の欠如、失明または視覚障害、難聴または聴覚障害、言語障害、または盲導犬その他の動物、車椅子その他の補助器具や装置への身体的依存を含みます。
- 精神障害または発達障害の状態;
- 記号や話し言葉の理解や使用に関わる一つまたは複数のプロセスにおける学習障害または機能障害;
- 精神障害、または、
- Workplace Safety and Insurance Act, 1997に基づく保険制度の下で給付が請求または受け取られた傷害または障害。
アクセス可能 入ることや到達することができ、近づきやすいこと、容易に利用できること、影響を受けやすいこと、入手可能であること、理解または評価されることができることを意味します。
アシスティブ・デバイス 障害者が活動を行ったり、カスタマーサービス基準の対象となる個人や組織のサービスにアクセスしたりする際に支援するために使用される装置を指します。
尊厳 障害のある方を含むすべての人を、他の顧客と同様に価値ある存在として尊重し、十分かつ効果的なサービスを受ける権利があると扱うことを意味します。
独立 他者の支配や影響を受けず、自分自身の意思で選択できる自由を意味します。
盲導犬 視覚障害者のためのガイドとして訓練され、オンタリオ盲人権利法に基づく規則で定められた資格を有する犬をいう。
商品およびサービス Virtekビジョンが提供する商品およびサービスをいう。
サービス動物 障害者のためにサービス動物として使用される動物を指します。ただし、以下の条件を満たす場合に限ります。（a）本人の障害のために動物を使用していることが明白である場合、または（b）障害のために動物が必要である旨の医師または看護師による証明書を本人が提出している場合。
介助者 障害のある方に関しては、コミュニケーション、移動、身の回りのケア、医療的ニーズ、または商品やサービスへのアクセスを支援するために付き添う他の人を指します。
障害のある方への物品およびサービスの提供
Virtekは、障害のある方を含むすべてのお客様に卓越したサービスを提供することをお約束し、以下の原則に沿った方針、慣行、手順が一貫性を持つよう、その機能と責任を果たします。
- Virtekは、障害のある方々の尊厳と自立を尊重する方法で、商品およびサービスを提供します。
- 障害のない方に提供される商品やサービスと一体的に、障害のある方にも商品やサービスを提供します。ただし、障害のある方が商品やサービスを取得、使用、または利益を得るために代替措置が必要な場合は、その限りではありません。
- 障害のある方々には、他の方々と同等に、当社の製品やサービスを取得し、利用し、享受する機会が提供されています。
Virtekは、積極的なコミュニケーションを推奨するとともに、必要な配慮や支援が明らかでない場合には、障害のある方がその必要性を申し出ることを期待しています。
情報伝達
Virtekは、障害者の障害の状況に配慮した方法で意思疎通を図ります。
介助動物、補助具および支援者の利用
Virtekは、補助具を必要とする障害者や、盲導犬、介助動物、支援者の同行が必要な障害者が、商品やサービスへのアクセス、利用、利益を妨げられないよう、あらゆる合理的な措置を講じます。
サービス動物（盲導犬、聴導犬、発作対応犬、その他の認定サービス動物を含むがこれらに限定されない）は、法令で除外されていない限り（例えば、健康や安全上の重大な理由がある場合）、一般に開放されているすべてのVirtek施設および会議室への入室が許可されます。
障害のある方は、自身の補助具を使用して、商品やサービスの取得、利用、または享受を認められます。 Virtekが補助具が障害のある方や敷地内の他の人の健康・安全にリスクをもたらす可能性があると判断した場合には、例外が生じることがあります。 このような状況下で、障害のある方が商品やサービスの利用を妨げられている場合は、Virtekは可能な限りお客様に配慮し、代替手段を提供します。 注: 障害のある方は、補助器具が常に安全かつ管理された方法で操作されるよう責任があります。 Virtekは、従業員が障害のある顧客が製品やサービスにアクセスする際に使用できる様々な補助具について訓練し、慣れていることを保証します。
Virtekは、支援者と一緒に来られる障害のあるお客様を歓迎することに尽力しています。 障害のある方が支援者と共にいる場合は、支援者と一緒にヴァーテックの施設に入ることが許可されます。 障害のある方が支援者と共にVirtekの施設内にいる場合、支援者へのアクセスを妨げられることは決してありません。 状況によっては、支援者に守秘義務契約への署名を求められる場合があります。障害者の健康と安全、または他の人の健康と安全のためにサポートパーソンが必要な場合、VirtekはサポートパーソンのVirtek敷地内への同行を義務付けます。 逆に、健康および安全上の重大な懸念がない限り、障害のある方は常にサポートパーソンと同行する必要はなく、ご自身の判断で同行しないことを選択できます。
施設またはサービスの一時的な中断のお知らせ
障害のある方がVirtekの施設、商品、またはサービスへのアクセスが制限されるようなサービスの一時中断が発生した場合、Virtekは以下の方法でお客様にその中断をお知らせします。
- 人事部は、サービス中断が発生した該当エリアのVirtek施設内に、中断の理由、予想される期間、サービスの代替場所（該当する場合）などの情報を含むサービス中断のお知らせを掲示します。
- Virtek施設への来訪が予定されているお客様が判明している場合には、サービス中断について事前にご連絡しご案内できるよう、最大限努力いたします。
スタッフ研修
Virtekは、すべての従業員およびVirtekを代表して一般の利用者や第三者に対応する者に対して、AODAのカスタマーサービス研修を提供します。 また、一般の利用者や第三者向けの商品・サービス提供に関するVirtekの方針、運用、手続きの策定および承認に携わるすべての者にも研修を提供します。この研修は、新規スタッフ全員に提供されるとともに、カスタマーサービス基準に関連する方針や手続きの変更に全員が常に対応できるよう、全スタッフに継続的に実施されます。
研修内容は以下のとおりです：
- 2005年オンタリオ州障害者アクセシビリティ法（AODA）およびカスタマーサービス基準の要件の概要
- カスタマーサービス基準に関するVirtekの計画
- 様々な障害を持つ方々と接し、コミュニケーションを取る方法
- 補助具を利用する障害者や、介助動物または支援者の支援を必要とする障害者への接し方
- 障害者への物品やサービスの提供に役立つ、現地またはその他の場所で提供される機器や装置の使用方法
障害のある方がVirtekのサービスの利用に困難を感じた場合の対応について
ヴァーテックの計画に変更があった場合、さらなる研修が実施されます。
研修記録は、AODA顧客サービス基準の要件に従って作成・管理されます。
フィードバック
Virtekが障害のある方に商品やサービスを提供する方法についてフィードバックを希望されるお客様やその他の方は、対面、電話、メール、または必要に応じてその他の方法でご意見を提出できます。 すべてのフィードバックは、以下の方法で人事部長にご連絡ください。
電話：+1-519-746-7190 内線202
FAXで：+1.519.746.3383
郵送または直接お越しの場合：
リズ・ワトソン＝パレルモ
人事部長
Virtekビジョンインターナショナル株式会社
オンタリオ州ウォータールー、ブリッジ・ストリート785番地 郵便番号 N2V 2K1
ウェブサイト：www.virtekvision.com
フィードバックを提供した場合、10営業日以内に返答が得られます。障害のある方に対する商品・サービスに関する苦情は、Virtekの通常の苦情対応プロセスに従い対応します。 フィードバックは、障害のある方への商品・サービスの提供を改善するために活用されます。
本方針または他の方針の変更
障がいのある方々の尊厳と自立を尊重し、促進しないVirtekの方針は、修正または削除されます。
文書の入手可能性
Virtekは、カスタマーサービスのアクセシビリティ基準により要求される書類を準備しており、ご要望があれば提供いたします。
ウェブアクセシビリティ要件
以下は、従業員50人以上の民間企業を対象としたウェブアクセシビリティ要件およびベストプラクティスの概要です。
要件
2021年1月1日より、ライブ動画の字幕提供（成功基準1.2.4）や事前収録動画の音声解説（成功基準1.2.5）を除き、すべてのインターネットウェブサイトおよびウェブコンテンツはWCAG 2.0レベルAAに準拠しなければなりません。
確認事項：
この要件はインターネットウェブサイトのみに適用され、内部（イントラネット）ウェブサイトには適用されません。
新しいインターネットウェブサイトとは、以下のものを指します:
- 完全に新しい（新しいドメイン名を持つ）
- 大幅に更新されており、ウェブサイト全体のうち少なくとも50％が修正されています。行われた可能性のある変更例として、以下のようなものがあります:・ウェブサイトの新しい外観やデザイン。・ウェブサイトのナビゲーション方法の変更。・ウェブサイト内容の大規模な更新や変更。
組織は、2012年1月1日以前にウェブサイトに掲載されたコンテンツを修正する義務はありません。ただし、要望があった場合には、組織はウェブサイト上のコンテンツを、依頼者にとって利用しやすい形式（例：大きな文字、アクセシブルなPDF文書、または点字）で提供する必要があります。
推奨される実践
今後、新規、大幅にリフレッシュされた、既存のすべてのウェブサイトに掲載されるウェブコンテンツは、原則としてアクセシブルであるべきですが、「実施できない」場合を除きます。「実施可能性」に影響を与える要因には以下が含まれます。・費用。・利用可能なリソース（人的リソースおよび市販のソフトウェアやツール、またはその両方）。・組織が自社のウェブサイトを直接管理しているか（必要に応じて変更できる能力があるか）。