Equipo Global de Soporte de Servicios
Estamos disponibles para brindar soporte a su región a nivel local.
Américas | Europa | Asia-Pacífico
Soporte de idiomas multinacional
NOVEDAD: ¡Han cambiado los números de teléfono del Reino Unido , Francia y Alemania!
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte
USA: 1-800-684-7835
Francia: +33 4 12 31 00 09
Alemania: + 49 (7114) 909 4515
UK: +44 (0) 161 564 0630
Asia-Pacífico: +1 519-746-7190
(Global): +1 519-746-7190
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¿Qué nivel de soporte es el más conveniente para su empresa?
Elija entre nuestras opciones de niveles de soporte.
SERVICIO DE POR VIDA BAJO DEMANDA
Servicio bajo demanda para satisfacer las necesidades de su empresa con cualquier adquisición de un sistema Virtek.
Servicios profesionales
El conjunto completo de servicios de Virtek—remotos, in situ, reparación, actualizaciones de software y capacitación—está disponible a solicitud.
Acuerdos de Servicio de Virtek (VSA)
Además de nuestras opciones de Servicio bajo Demanda, Virtek ofrece una variedad de acuerdos de servicio personalizables y proactivos diseñados para maximizar el tiempo de actividad y el rendimiento del sistema.
Opciones de nivel de servicio:
- Servicio gratuito bajo demanda
- Servicio Prioritario
- Paquete de prevención de tiempo de inactividad
- Paquete de Rendimiento Óptimo
Opciones de nivel de servicio
Soporte técnico gratuito durante toda la vida útil de tu equipo
Contáctanos por chat, teléfono o correo electrónico para recibir soporte técnico gratuito durante toda la vida útil de tu equipo.
Paquete de Rendimiento Óptimo
Incluye todas las características del Paquete de prevención de tiempo de inactividad y mantenimiento preventivo. Un experto de Virtek evalúa y optimiza el rendimiento del sistema anualmente, abordando posibles problemas.
Solo mantenimiento
Incluye todo lo que ofrece el servicio bajo demanda, además de soporte técnico prioritario.
Paquete de prevención de tiempo de inactividad
Brinda soporte prioritario, un programa de sustitución rápida de hardware y hasta 2 sesiones gratuitas de capacitación remota para reducir el impacto de la rotación de personal en la producción.
Descripción general del soporte de Virtek
CARACTERÍSTICA | SERVICIO GRATUITO | SOLO MANTENIMIENTO | TIEMPO DE INACTIVIDAD | PAQUETE DE MÁXIMO RENDIMIENTO |
| Soporte telefónico básico | * | * | * | * |
| Soporte por chat/correo electrónico | * | * | * | * |
| Soporte prioritario | - | * | * | * |
| Tarifas de mantenimiento de software | - | * | * | 10% |
| Acceso al programa de intercambio de hardware | - | - | * | * |
| Capacitación virtual gratuita. | - | - | * | * |
| Descuento en piezas | - | - | 20% | 30% |
| Descuento en plataforma de software Actualizaciones de módulos | - | - | 10% | 20% |
| Descuento en servicios | - | - | 5% | 20% |
| Descuento en reparaciones de proyectores | - | - | 20% | 30% |
| Exención de tarifa de evaluación Tarifas por reparación diagnóstica | - | - | - | * |
| Visita anual de mantenimiento preventivo | - | - | - | * |
| Protección de producción remota Chequeo de salud | - | - | - | * |
| Descuentos en suscripciones de software. |
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| 5% |
